Trocas e Devoluções
A. Após a finalização e/ou envio do produto.
A troca de produtos personalizados será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, personalizados de forma exclusiva para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação. Esses produtos são produzidos especialmente conforme a solicitação do cliente e não podem ser revendidos.
Um produto personalizado, que é feito exclusivamente para o cliente que contrata o serviço, e não pode ser revendido. O que significa prejuízo de insumos e mão de obra para o vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.
B. Após o início da produção e antes da finalização.
Em casos de cancelamento após o início da produção, a solicitação será analisada, podendo haver reembolso de 50% do valor pago pelo produto + Valor do Frete.
Essa política se deve aos custos já envolvidos na produção, como insumos, tempo e mão de obra.
Em caso de reembolso aprovado, o estorno será realizado em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca por defeito
1. Garantimos a troca em caso de defeito de fabricação.
2. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
3. O custo do frete de devolução, nesses casos, será de responsabilidade da Florescer, e o envio deverá ser realizado via Correios.
Condições para devolução
Os produtos só serão aceitos se devolvidos:
Importante
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem levar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Após receber e analisar o produto devolvido, caso ele não se enquadre nos critérios acima, a Florescer poderá recusar a devolução ou a troca e reenviar o produto à cliente, acompanhado da justificativa.
Lembrando que produtos de papelaria são naturalmente delicados. Danos causados por mau uso, umidade, atritos, quedas ou batidas, não são considerados defeitos de fabricação.
